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FAQ

Planta 13 ¿Tiene en stock sus productos o es drop shipping?

Planta 13 tiene en stock todos los productos que tiene en venta, así que todos los productos adquiridos son enviados directamente desde nuestro almacén pudiendo así cumplir con los plazos de entrega indicados.

Planta 13 ¿es una tienda física?

Planta13 es únicamente tienda online y la dirección indicada es solamente dirección fiscal.

¿Puedo escoger mi pedido para regalo?

Si, en el momento de realizar el pedido, en el apartado de de "agregar nota de tu pedido" indícanos que es para regalo o envíanos un e-mail a info@planta13.com con el número de pedido , y tu pedido llegará al destino empaquetado para regalo.

SEGUIR EL ENVÍO

Cundo tu pedido es enviado ,nuestra web automáticamente enviará un mail a tu correo facilitado a la hora de la compra donde podrás descargar tu factura  y seguir tu pedido pulsando el botón indicado.

ERROR DE SEGUIMIENTO

Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Desde Planta 13 queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros vía email (info@planta13.com).

Como obtener la factura de mi compra

Dentro de tu pedido se adjunta la factura de compra, pero  cundo tu pedido es enviado ,nuestra web automáticamente enviará un mail a tu correo facilitado a la hora de la compra donde podrás descargar tu factura pulsando el botón indicado.

También puedes solicitarnos una copia en nuestro email (info@planta13.com), indicándonos el número de pedido.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Si le llega algún producto con defectos de fábrica por favor adjúntenos varias imágenes del producto en el email de contacto.(ver condiciones en: cambios y de devolución)

CONTACTA CON PLANTA 13

Puedes contactar con nosotros vía email (info@planta13.com),  a través de mensaje en nuestra página de Facebook Planta13, Instagram @planta13_vigo y telefónicamente o whatsapp en nuestro teléfono 618 053 132 

CANCELAR MI PEDIDO

Para cancelar tu pedido contacta con nosotros por email en las horas posteriores a tu compra(info@planta13.com).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible..(ver condiciones en:  cambio y de devolución)

CONTACTA CON PAYPAL SI

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. Planta 13 no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

¿QUÉ PROTECCIÓN OFRECEN LAS GAFAS?

Todas las gafas cuentan con protección UV400, la cual protege tu vista de los rayos ultravioleta. Nuestras gafas de sol cumplen con las siguientes normas: American Standard ANSI Z80.3-2001, Australian Standard AS/NZS 1067:2003, y Standard EN 1836-1997 de acuerdo con European Community Directive 89/686/EEC.

¿QUÉ SIGNIFICA POLARIZADAS?

Las lentes polarizadas tienen fundamentalmente dos ventajas: son altamente convenientes como gafas de sol y neutralizan reflejos incómodos que provienen de superficies como carreteras mojadas, agua o nieve; de esta manera garantizan una gran comodidad y una visión rica en contrastes.

¿CÓMO PUEDO CUIDAR LAS GAFAS?

No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz y con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche. Utiliza tu funda para transportarlas y te durarán más.

¿LAS GAFAS TIENEN TALLA?

Son talla única. Todas las gafas son Unisex. Las medidas las puedes ver en la descripción de cada modelo y marca. 

PLANTA 13 COMO SPONSOR

Planta 13 busca de manera proactiva deportistas y artistas a los que patrocinar. Los patrocinios no requeridos por nosotros serán estudiados. Envíanos tu propuesta vía email (info@planta13.com).